Универсальный продажник

«Универсальный продажник» — мобильное приложение для обучения и информационной поддержки сотрудников розничных сетей. Платформа объединяет в едином цифровом пространстве продавцов-консультантов, ритейлеров и вендоров. Сотрудники магазинов получают доступ к каталогу товаров, могут проходить онлайн-обучение и тестирование на знание ассортимента, оставлять заявки и напрямую взаимодействовать с поставщиками. Ритейлеры отслеживают прогресс обучения персонала и контролируют работу мерчендайзеров, а вендоры анализируют запросы конечных клиентов.

Клиент

Компания-дистрибьютор гаджетов и электроники, заинтересованная в повышении качества консультирования в точках розничных продаж и усилении контроля за представленностью собственной продукции в торговых залах.

Задача

Заказчик обратился с проблемой низкой информированности сотрудников магазинов-ритейлеров о реализуемой продукции. Персонал нуждался в систематическом повышении квалификации и оперативном доступе к достоверной информации о товарах для качественного консультирования покупателей. Требовалось разработать мобильное приложение, которое одновременно решало бы задачи обучения персонала, предоставляло быструю связь с вендором и позволяло размещать и отслеживать заявки на продукцию.

Особенности проекта

Многосторонняя экосистема. Приложение изначально проектировалось как платформа, объединяющая три ключевые группы пользователей: продавцов (непосредственных исполнителей), ритейлеров (управленцев) и вендоров (поставщиков), каждая из которых имеет собственные цели и сценарии взаимодействия с системой.

Подготовка к привлечению инвестиций. Помимо технической разработки, перед командой стояла задача подготовить убедительную презентацию идеи для потенциальных инвесторов, что потребовало дополнительного анализа рынка и конкурентной среды.

Сжатые сроки предпроектной фазы. Вся аналитическая работа, включая конкурентный анализ, проработку ролевой модели, формирование пользовательских историй и дизайн-концепта, была выполнена в течение полутора месяцев, что позволило клиенту оперативно приступить к следующему этапу.

Решения

Система ролей и разграничение доступа

В приложении реализована гибкая ролевая модель, охватывающая всех участников процесса:

• Продавец — основной пользователь, персонал розничной сети.
  
• Ритейлер — представитель управляющей компании розничной сети.
  
• Сотрудник ритейлера — помощник ритейлера с ограниченными правами.
  
• Вендор — поставщик товара, взаимодействующий с продавцами и ритейлерами.
  
• Сотрудник вендора — помощник вендора.
  
• Главный администратор — владелец системы, обладающий максимальными правами.
  
• Сотрудник администратора — технический помощник главного администратора.

Каталог товаров

Продавцы имеют постоянный доступ к структурированному каталогу продукции. В любой момент они могут просмотреть детальную информацию о запрошенном покупателем товаре: технические характеристики, особенности, актуальные акции и рекомендации по продаже.

Модуль онлайн-обучения и тестирования

Система позволяет сотрудникам проходить обучение по ассортименту в режиме онлайн. Встроенный модуль тестирования оценивает уровень знаний консультантов, а результаты отображаются в личных профилях и доступны для контроля ритейлерам.

Заявки и коммуникация с вендором

Продавцы могут оставить заявку на товар или задать вопрос напрямую представителю вендора через приложение. Это исключает потерю информации и ускоряет решение возникающих в торговом зале вопросов.

Контроль мерчендайзинга

Ритейлеры получили инструмент для онлайн-контроля работы мерчендайзеров. В системе фиксируются отчёты о выкладке товара, соответствии планограммам и актуальном состоянии витрин.

Аналитика запросов для вендоров

Вендоры через личный кабинет наблюдают за запросами конечных клиентов, поступающими от продавцов. Это позволяет оперативно корректировать поставки, выявлять дефицит позиций и анализировать потребительский спрос в режиме реального времени.

Персональные профили и новостная лента

Каждый пользователь имеет персонализированный профиль с историей обучения, результатами тестов и активностью. Единая лента новостей информирует участников системы о важных обновлениях ассортимента, акциях и изменениях в политике компании.

Технологический стек

Результаты

В цифрах

• Мобильное приложение для Android и iOS: поддержка офлайн-режима для работы в торговых точках без стабильного интернета.
  
• Единая база знаний: характеристики товаров, регламенты выкладки, обучающие видео и тесты доступны в одном интерфейсе.
  
• Аналитика по обучению: руководители видят прогресс каждого сотрудника и статистику по прохождению модулей.
  
• Срок реализации проекта — около 7 месяцев от постановки задачи до запуска в эксплуатацию.
  
• Стек: мобильное приложение (iOS/Android) + административная панель для управления контентом и аналитики.

Почему мобильное приложение, а не корпоративный портал
Продавцы розничных сетей работают на торговой точке, а не за ПК. Мобильное приложение с офлайн-режимом даёт доступ к базе знаний и заданиям именно там, где это нужно — в момент консультации покупателя или расстановки товара. Корпоративный портал потребовал бы от сотрудников переключаться на отдельное устройство, что снижает вероятность использования в рабочем процессе.

Рассматривались готовые LMS-платформы (iSpring, Webinar.ru), однако ни одна не обеспечивала нужный уровень интеграции с каталогом товаров заказчика и мерчендайзинговыми чек-листами без значительной кастомизации.

Архитектура и персональные данные
Приложение обрабатывает персональные данные сотрудников (авторизация, прогресс обучения). Данные хранятся на серверах заказчика и не передаются третьим сторонам.

Соответствие: 152-ФЗ · оператор ПДн в реестре РКН · ИСО 27001 (внедрение) · локализация ПДн. Требования к обработке персональных данных сотрудников опираются на 152-ФЗ; статус оператора подтверждается в реестре операторов ПДн РКН.

FAQ

Мы найдем лучшее решение вашей задачи

Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.